【文明网评】12345绣花针穿起民生万条线!
发表时间: 2019-11-26 来源: 北京延庆文明网

  11月16日,市委书记蔡奇带领十六区和相关部门主要负责人,就加强街道工作暨基层治理进行拉链式检查并召开现场推进会。他强调,要认真学习贯彻十九届四中全会精神,抓实街道这个城市治理的基本单元,推动社会治理和服务重心向基层下移,逐步形成具有首都特点的超大城市基层治理新格局。

  十九届四中全会提出,坚持和完善共建共治共享的社会治理制度,完善群众参与基层社会治理的制度化渠道,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。社会治理共同体是一个创新提法,实际上北京开创的“吹哨报到”和“接诉即办”正是构建社会治理共同体的成功探索。通过“吹哨报到”和“接诉即办”,在政府与群众之间架起一座信任和服务的桥梁,群众反映诉求,政府及时解决,政府与群众共同参与到基层社会治理中,共同打造环境优美、和谐宜居的生活环境。政府增强的是群众对自己的信任,群众提升的是被尊重、被服务、自愿参与的幸福感和获得感。

  城市管理应该像绣花一样精细,这份精细既来自于政府实行条块分割的网格化管理,更来自于群众对美好生活向往的主人翁参与意识。1.6万平方公里的土地,2150多万人口,这样的城市规模和人口密度,任何一个细微之处仿佛都被置于放大镜下,每一份需求、每一个瑕疵,都是城市精细化治理的对象。2018年起,北京开始推广“吹哨报到”和“接诉即办”,短短不到两年时间,这一模式已经趋于成熟,解决了一大批长期以来群众反映强烈的烦心事闹心事揪心事,体现了大抓基层、服务基层的鲜明导向,体现了“以人民为中心”的执政理念,成为“不忘初心,牢记使命”的生动实践。

  街道是行政管理的末梢,是城市治理的基本单元,最重要的职责就是做好服务和管理。抓好“接诉即办”尤其要做实“报到”这个环节,要办群众好家门口的事,提升群众诉求解决率和满意率。“接诉即办”服务群众渠道在不断拓展,越来越多的服务功能整合接入“接诉即办”平台。例如,今年冬季供暖已经打通了12345热线反映渠道,首都之窗网站进行改版之后,新增了政策信息“一网通查”、市民留言“一网通答”、政务事项“一网通办”等便民服务内容。渠道更通畅、服务更主动,群众才能更信任、更满意。

  主动服务与接诉即办相结合,通过网上接单、多网融合、一事一策等系统,越来越多的群众诉求得到秒级响应,越来越多的管理漏洞得到提前堵塞,越来越多的“未诉先办”成为服务常态,12345绣花针真正穿起了服务民生的万条线,成为构建社会治理共同体的粘合剂。(欣宇)

责任编辑: 季畅
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