香水园街道“六机制”“三下沉”做好群众身边事儿
发表时间: 2019-07-10 来源: 北京延庆文明网

闻风而动接诉即办 未雨绸缪未诉先办

香水园街道“六机制”“三下沉”做好群众身边事儿

  香水园街道坚持以人民为中心,创新“六机制”“三下沉”作法,做好群众身边事儿。“‘接诉即办’没有捷径,我们是‘答卷人’,群众是‘阅卷人’,为老百姓解决诉求,让百姓满意是根本。”香水园街道机关干部李志东说。

  6月28日,北京市委召开区委书记月度工作点评会,通报了6月全市各街道乡镇接诉即办综合评分情况,香水园街道响应率、解决率、满意率均为100%。

  “群众的诉求就是‘哨声’,我们的工作就要坚持‘民有所呼、我有所应’。”这一点是香水园街道所有参与“接诉即办”工作人员的共识。据了解,为提高“接诉即办”工作的响应率、解决率和满意率,香水园街道结合工作实际,摸索建立“工作专班、领导回访、领导督办、未诉先办、当月排名、每季约谈”六大机制,每天24小时在岗值守,各包片业务主管领导带领社区科室推动协调帮办,在街道所管居民楼楼道内公布便民服务电话,对12个社区热线工单响应率、解决率、满意率进行综合排名,让“接诉即办”的压力传导到每一名工作人员,调动大家的积极性和主动性。

  依托六大机制,香水园街道的“接诉即办”工作更主动、更有力、更有效。近日,家住香水园街道泰安社区4号楼4单元的居民王先生拨打“12345”市民服务热线,反映单元楼下的下水管道经常有污水往上返,并有难闻的异味。香水园街道在接到“接诉即办”工单后,依托工作专班机制,立即与泰安社区居委会核实情况,物业公司随即对渗透进入供暖管道的污水进行抽取,并更换损坏管件,修复路面,对诉求进行全时响应、全时受理、全时派发、全时督办、全时办结。随后,负责跟进这一案例的街道相关负责人按照回访机制,对居民进行了回访,确认未发现有继续渗漏现象,这一工单才算正式完结,切实把老百姓的心头事实实在在地解决好。

  “以前这墙上全是霉变产生的脏东西,屋内发霉的味道很严重,屋顶的墙皮也因为受潮不断往下掉,这间屋子空了好几年,一直不敢住人。”泰安社区4号楼4单元居民李战戟说道。事情解决后,记者来到李战戟的家中,推开屋门,屋内没有了刺鼻的气味,也没有了潮湿的现象,墙上的异物也不见了,长期困扰居民的问题得到解决。

  由个案及普遍,香水园街道主动作为,充分发挥网格员作用,在社区开展巡查,发现泰安社区4号楼1单元同样存在下水管道损坏,导致污水粪便等污物渗漏到供暖管道的问题。为不影响居民正常生活,香水园街道“未诉先办”,主动向前一步,直接协调供暖公司和专业施工队进行抢修,及时把隐患消除在萌芽状态。

  下水管道渗漏、自行车乱停乱放、新能源汽车没地儿充电、路灯不亮……这样的大事小情,都在香水园街道和社区居委会的共同努力下一个一个解决。香水园街道运用“六机制”工作法,加快办理进程、提高服务水平,把群众诉求“兜上来”,把问题矛盾“分出来”,把反映平台“搭起来”,把群众满意度“提上来”,真正让便民服务热线成为政府与百姓沟通的桥梁,推动街道工作迈上了新台阶。

  “为群众服务没有尽头,我们还要按照全区街道工作会部署要求,多借鉴延庆区和兄弟区其他街道乡镇的好经验好作法,继续紧扣居民需求,进一步完善工作机制,做到人员下沉、重心下沉、解疑下沉,第一时间解决群众身边的烦心事、揪心事、闹心事,努力把居民家门口的事办到居民心坎儿上,把满足人民群众对美好生活的向往落到实处,为给居民营造一个更加温馨幸福的家园而不断努力。”香水园街道工委书记齐鲁延说道。(延庆报记者 刘嘉豪 通讯员 宋玉霞)

责任编辑: 郭奇凡

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