北京延庆:初心不改18载 张丽芳的“社保情怀”
发表时间: 2019-11-27 来源: 北京延庆文明网

  2019年是张丽芳在延庆镇社保所工作的第18个年头。十八载春秋,54岁的张丽芳成了大家公认的“社保通”,工作人员有疑问、办事群众了解政策都找她。“专业知识全面、业务技能娴熟、服务态度热情”是同事和办事群众对张丽芳的一致评价。

  延庆镇社保所于2001年成立,36岁的张丽芳被分配到这里工作。当时,她脑子里一片空白,没有任何关于社保工作的概念。回忆起当时的情景,她说:“最开始的想法就是不管怎么样,都要给群众服务好,让群众满意,对得起自己干这份工作的初心。”

  面对陌生的一切,张丽芳下定决心,从零开始学习,一有机会,就向上级单位耐心请教、虚心学习,听同事前辈传授业务知识。死记硬背不便于理解,她又开始不断加强实际操作。就这样,她边学习边实践,硬是凭着勤学苦练、爱岗敬业的精神,使自己从一个对社保工作一无所知的“门外汉”成长为一名业务娴熟、功底扎实的“社保通”。

  悟得初心是方向,践行初心是遵循。张丽芳口中的服务不是一句空话,而是实实在在的事、真真切切的心。

  在占地转非安置工作中,一个小伙子当兵的军龄档案丢失了,如果工龄不能接续,会直接影响到退休的年限。就在张丽芳忙着整理转非劳动力档案时,小伙子找到张丽芳,焦急地说:“张姨,我虽然没见过您,但别人说社保有问题,找您就管事。”在了解完事情的原委后,张丽芳立马放下手中的工作,在大夏天三十多度的高温下,骑着自行车和小伙子到相关部门沟通协调,让问题在最短的时间内得以解决。

  同时,张丽芳还从原来的“标准服务”自创了现在的“定制服务”工作法,对特殊人群一对一援助帮扶,定制服务。

  在张丽芳的手中,收藏着群众送给她的一份特殊礼物——一张来自供儿子上大学的单亲妈妈送来的“成绩单”。单亲妈妈为了给考上大学的儿子交学费,想把以前交的养老金取出来。张丽芳从老有所养的角度,耐心开导她通过办理新生入学救助来解决学费问题。同时,还想方设法尽快给她找一份合适的工作。为此,张丽芳多次和相关单位沟通,以至于负责招聘的人一看到她,就半开玩笑地说:“又给你妹子找工作来了!”张丽芳的脸上却写满了诚恳:“单亲妈妈供孩子上学不容易,就帮帮我这个忙吧!”功夫不负有心人,她的真诚感动了招聘部门,最终如愿帮助单亲妈妈找到一份适合她的稳定工作。

  初心易得,始终难守,为群众办一件好事很容易,难的是十八年热情如一。张丽芳常说:“多说一句话,就能让办事群众少跑一回路;多一点微笑,就能拉近窗口内外心的距离。”18年社保路,张丽芳由当初的“社保人”变成了现在的“社保通”,由曾经的“知心大姐”变成了如今的“暖心阿姨”,张丽芳初心不改,始终把社保小窗口当作服务大舞台来演绎,用勤恳的工作态度、优质的服务质量赢得了同事的信任和群众的交口称赞,在群众心中树立起了优质、高效的服务形象,诠释出了新时代基层最美社保人“不忘初心、牢记使命”的坚定信念。

  不仅是张丽芳,在延庆还有许多基层社保人在自己的岗位上不忘初心,默默奉献着。面对大量的参保单位和群众,他们始终怀着满腔热情,全身心地投入到社保事业中,不厌其烦地给办事群众讲解社会保险政策和业务办理流程。同时,牢记窗口服务意识,礼貌在先、以诚相待,急群众所急、想群众所想,积极为参保单位和参保人员办实事、办好事、办成事,用文明的语言、人性化的服务帮助群众解决了一个又一个棘手难题。

  还有不到一年时间,张丽芳就要退休,离开她热爱的工作岗位了。谈及18年的工作体会,张丽芳说:“作为一名党员,作为一名普通的社保人,我们肩负着党和政府的重托以及众多职工的殷切希望。这么多年,虽然雷打不动地在小窗口里忙活着,但是日子过得比什么都充实。”

  一个张丽芳即将离开,更多的张丽芳将站到社保的小窗口前,不忘初心、牢记使命,答好服务民生的大答卷。(延庆报)

责任编辑: 施晓雨

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